Vista Annonces – CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS NIVEAU 3 H/F

Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction.

Au sein d’une agence de Pôle emploi, vous aurez pour mission de :
– Assurer la sécurisation financière et la gestion du dossier d’indemnisation du demandeur d’emploi dans sa globalité.
– Etablir une relation personnalisée et proactive dans la gestion et le suivi du dossier indemnisation
– Délivrer aux demandeurs d’emploi et aux actifs des informations et conseils clairs et pertinents sur les démarches et les droits liés à l’indemnisation
– Contribuer à la satisfaction des demandeurs d’emploi et des actifs par la qualité des contacts, des informations délivrées et des services rendus
– Contribuer au respect des délais impartis pour le traitement des dossiers d’indemnisation
– Gérer les réclamations des demandeurs d’emploi
– Gérer des trop-perçus et mettre en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant
– Accueillir son interlocuteur, et délivrer une information adaptée…

 

 

 

Avant de postuler, découvrez le quotidien d’un/une conseiller/ère Pôle emploi avec ce quiz interactif :

 

 

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Assurera en parallèle une gestion administrative pour partie du temps opérationnel : interface avec les différents acteurs et services en structures, gestion des transmissions documentaires, saisies administratives diverses.

Savoir qualifier et étudier une demande
Capacité d’accompagnement à l’utilisation des outils mis à disposition
Capacité à appliquer et mobiliser des textes législatifs et réglementaires
Savoir identifier et vérifier la cohérence d’un processus de traitement automatisé
Savoir apporter un conseil adapté
Capacité à rechercher et exploiter l’information
Capacité à gérer des situations difficiles
Capacité à analyser une situation complexe et à l’expliquer
Capacité à actualiser ses connaissances
Capacité d’adaptation
Capacité à travailler en équipe
Rigueur
Proactivité

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l’exercice des missions et formations dispensées