Informations générales
Référence
2019-8831
Date de première publication
22/03/2019
Date de publication
22/03/2019
Description du poste
Filière
Relation de services
Métier/Emploi
CONSEIL – CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS
Intitulé du poste
CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS H/F – Vista Annonces SERVICES H/F
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Missions
Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction.
Au sein d’une agence de Pôle emploi, vous aurez pour mission de :
– Assurer la sécurisation financière et la gestion du dossier d’indemnisation du demandeur d’emploi dans sa globalité.
– Etablir une relation personnalisée et proactive dans la gestion et le suivi du dossier indemnisation
– Délivrer aux demandeurs d’emploi et aux actifs des informations et conseils clairs et pertinents sur les démarches et les droits liés à l’indemnisation
– Contribuer à la satisfaction des demandeurs d’emploi et des actifs par la qualité des contacts, des informations délivrées et des services rendus
– Contribuer au respect des délais impartis pour le traitement des dossiers d’indemnisation
– Gérer les réclamations des demandeurs d’emploi
– Gérer des trop-perçus et mettre en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant
– Accueillir son interlocuteur, et délivrer une information adaptée…
Avant de postuler, découvrez le quotidien d’un/une conseiller/ère Pôle emploi avec ce quiz interactif :
https://poleemploi.aplygo.com/
Spécificités du poste
Le conseiller accueille et répond à distance aux demandes des demandeurs d’emploi et des Régions Pôle Emploi, par tous les canaux mis à sa disposition (téléphone,web, mail, courrier,…) sur le traitement de l’indemnisation des annexes VIII et X de l’Assurance Chômage.
Compétences
Savoir qualifier et étudier une demande
Capacité d’accompagnement à l’utilisation des outils mis à disposition
Capacité à appliquer et mobiliser des textes législatifs et réglementaires
Savoir identifier et vérifier la cohérence d’un processus de traitement automatisé
Savoir apporter un conseil adapté
Capacité à rechercher et exploiter l’information
Capacité à gérer des situations difficiles
Capacité à analyser une situation complexe et à l’expliquer
Capacité à actualiser ses connaissances
Capacité d’adaptation
Capacité à travailler en équipe
Rigueur
Proactivité
Rémunération annuelle brute (Equivalent temps plein)
26 200 €
Calendrier
Date de prise de poste souhaitée
Dès que possible
Localisation du poste
Localisation du poste
Pole emploi Services, Haute Savoie, SITE DE CHAVANOD (55003)
Déplacements
Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l’exercice des missions et formations dispensées
Profil candidat
Profil souhaité
Qualités relationnelles (accueil & conseil aux clients notamment via le téléphone).
Qualités rédactionnelles (rédaction de courriers et de mails relatifs à des situations diverses).
Capacité à réaliser une analyse, poser un diagnostic et effectuer les traitements en utilisant les outils mis à disposition ainsi que les textes législatifs et réglementaires adéquats.
Souci de la qualité et du service rendu.
Goût des chiffres et des applicatifs métiers, rigueur, méthode et organisation.
Diplôme
BAC +2