Informations générales

Référence

2019-8831  

Date de première publication

22/03/2019

Date de publication

22/03/2019

Description du poste

Filière

Relation de services

Métier/Emploi

CONSEIL – CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS

Intitulé du poste

CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS H/F – Vista Annonces SERVICES H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Missions

Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein d’une agence de Pôle emploi, vous aurez pour mission de :

– Assurer la sécurisation financière et la gestion  du dossier d’indemnisation du demandeur d’emploi dans sa globalité.

– Etablir une relation personnalisée et proactive dans la gestion et le suivi du dossier indemnisation

– Délivrer aux demandeurs d’emploi et aux actifs des informations et conseils clairs et pertinents sur les démarches et les droits liés à l’indemnisation

– Contribuer à la satisfaction des demandeurs d’emploi et des actifs par la qualité des contacts, des informations délivrées et des services rendus

– Contribuer au respect des délais impartis pour le traitement des dossiers d’indemnisation

– Gérer les réclamations des demandeurs d’emploi

– Gérer des trop-perçus et mettre en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant

– Accueillir son interlocuteur, et délivrer une information adaptée…

 Avant de postuler, découvrez le quotidien d’un/une conseiller/ère Pôle emploi avec ce quiz interactif : 

https://poleemploi.aplygo.com/

Spécificités du poste

Le conseiller accueille et répond à distance aux demandes des demandeurs d’emploi et des Régions Pôle Emploi, par tous les canaux mis à sa disposition (téléphone,web, mail, courrier,…) sur le traitement de l’indemnisation des annexes VIII et X de l’Assurance Chômage.

Compétences

Savoir qualifier et étudier une demande

Capacité d’accompagnement à l’utilisation des outils mis à disposition 

Capacité à appliquer et mobiliser des textes législatifs et réglementaires

Savoir identifier et vérifier la cohérence d’un processus de traitement automatisé

Savoir apporter un conseil adapté

Capacité à rechercher et exploiter l’information

Capacité à gérer des situations difficiles

Capacité à analyser une situation complexe et à l’expliquer

Capacité à actualiser ses connaissances

Capacité d’adaptation

Capacité à travailler en équipe

Rigueur

Proactivité

Rémunération annuelle brute (Equivalent temps plein)

26 200 €

Calendrier

Date de prise de poste souhaitée

Dès que possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Pole emploi Services, Haute Savoie, SITE DE CHAVANOD (55003)

Déplacements

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l’exercice des missions et formations dispensées

Profil candidat

Profil souhaité

Qualités relationnelles (accueil & conseil aux clients notamment via le téléphone).
Qualités rédactionnelles (rédaction de courriers et de mails relatifs à des situations diverses).
Capacité à réaliser une analyse, poser un diagnostic et effectuer les traitements en utilisant les outils mis à disposition ainsi que les textes législatifs et réglementaires adéquats.
Souci de la qualité et du service rendu.
Goût des chiffres et des applicatifs métiers, rigueur, méthode et organisation.

Diplôme

BAC +2