PayPal investit 11 millions de dollars dans un service de retour en ligne

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Pay PalLa branche capital-risque de la société a investi 11 millions de dollars dans un service de retours en ligne. Bon retour. Le financement est le plus important à ce jour pour la société, portant l’augmentation totale de Happy Returns à 25 millions de dollars.

«C’est une énorme validation pour nous», a déclaré dans une interview le cofondateur et PDG de Happy Returns, David Sobie, selon CNBC. "Cela en dit long sur le défi ou la mission plus vaste de PayPal: rendre le commerce électronique aussi simple et sans friction que possible."

Sobie et le cofondateur Mark Geller se sont rencontrés à HauteLook, un des premiers détaillants de vente flash rachetés par Nordstrom. Les deux ont ensuite travaillé sur le programme Return to Rack, qui permettait aux clients HauteLook de renvoyer leurs produits. Nordstrom Rack magasins.

«Les informations obtenues grâce à Return to Rack ont ​​conduit à la création de Happy Returns, notamment au fait que les acheteurs en ligne préfèrent, dans leur grande majorité, revenir en personne afin d’éviter les tracas et d’attendre les retours par courrier», selon le site Web de la société. «Happy Returns construit un réseau d'emplacements de retour physiques appelés barres de retour pour permettre le retour en personne des acheteurs en ligne.»

Sobie a noté que les acheteurs rapportent entre 5% et 10% de leurs achats en magasin, mais entre 15% et 40% des articles achetés en ligne. Bon retour exploite actuellement plus de 350 barres de retour dans des centres commerciaux, des campus universitaires et dans des magasins tels que Cost Plus World Market et Paper Source. Rothy’s, Untuckit, Everlane et Eloquii font partie des marques collaborant avec la société.

«Happy Returns a repensé le processus de retour en pensant au client, ce qui a permis aux marchands de réaliser des économies de coûts et d’être plus efficaces», a déclaré Robert Clarkson, vice-président, Amérique du Nord chez Pay Pal. "Travailler avec Happy Returns nous aidera à en savoir plus sur la manière dont les retours peuvent réduire la friction dans les achats en ligne et comment aider les commerçants à faire face à ce problème croissant."

Il s'agit du dernier investissement de PayPal Ventures, qui a également soutenu le marché des cartes-cadeaux en ligne Raise, la plateforme de commande de nourriture en ligne Olo, l'application de prêt Tala et la plateforme d'investissement Acorns.

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