Le revendeur n ° 7 des tendances devrait garder un œil attentif

Mars
19, 2019

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Le commerce de détail mondial évolue trop rapidement. La façon dont les consommateurs achètent aujourd'hui est bien plus différente qu'il y a deux ou trois ans. Outre le changement de comportement des consommateurs, la pénétration des smartphones et l'augmentation du pouvoir d'achat aident le secteur de la vente au détail à soutenir sa trajectoire de croissance.

En fait, selon un rapport de Mordor Intelligence, en 2017, le secteur mondial de la vente au détail représentait 23 460 milliards de dollars. Il devrait également enregistrer un TCAC de 5,3% entre 2018 et 2023 et toucher un montant de 31 880,8 milliards de dollars d’ici à 2023.

Cependant, pour faire partie de cette croissance, il existe peu de tendances que les détaillants ne peuvent pas se permettre de rater. En marge du Sommet du leadership dans le secteur du commerce de détail à Mumbai, David French, vice-président directeur des relations gouvernementales à la National Retail Federation (États-Unis), a partagé avec Entrepreneur India sept tendances qui dirigent la révolution du secteur:

Personnalisation

Bientôt, le commerce de détail se concentrera sur la personnalisation pour le consommateur et l'industrie s'efforce de devenir aussi personnelle que possible pour fournir des biens et des services.

French dit: «La personnalisation reproduit l'expérience d'aller dans un dépanneur il y a plusieurs décennies. En outre, des technologies telles que l'intelligence artificielle (AI) et l'apprentissage automatique vous aideront à permettre la personnalisation à grande échelle. "

Technologie de reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale est en train de devenir l'une des technologies les plus puissantes pour le commerce de détail.

Toutefois, selon lui, l’une des questions les plus importantes est de savoir si les détaillants peuvent maîtriser toutes les subtilités d’une bonne technologie vocale et c’est quelque chose que nous devons attendre et regarder.

Localisation

Une autre tendance émergente dans l’industrie est la localisation, moteur de la croissance de l’industrie.

Français ajoute: «Quand je parle de localisation, je veux dire comprendre tous les marchés locaux et faire en sorte que vos biens et services soient conservés dans un quartier ou un bloc particulier et que vous essayiez de fusionner les produits avec votre marque."

Approche Omnicanal

Omnichannel est l’un des médias les plus parlés et même le français continue de voir des conversions de chaînes. Les détaillants natifs numériques et les détaillants traditionnels de brique et de mortier dépensent tous les deux de l’argent pour développer le cross-canal et cela se poursuivra.

«Les détaillants comprennent que leurs meilleurs clients effectuent leurs achats où ils le souhaitent, ils effectuent leurs achats en ligne ou en magasin. Les données aux États-Unis prouvent que si vous effectuez des achats dans des magasins ou uniquement en ligne, vous n'êtes pas bon en tant que client qui achète sur tous les canaux », a-t-il déclaré.

Autres technologies

L'émergence de technologies telles que l'intelligence artificielle, la robotique et l'Internet des objets (IdO) ne peut être ignorée par aucun détaillant.

«Ce sont des technologies puissantes déployées dans les centres de distribution qui résolvent les problèmes de la chaîne d'approvisionnement. Je pense que nous continuerons à voir plus d'efficacité, ce qui permettra aux détaillants d'investir davantage dans l'expérience client », a déclaré French.

Vente expérimentale

Dernier point mais non le moindre – le commerce de détail expérimental est la prochaine grande activité de l'industrie.

«C’est certainement une tendance forte aux États-Unis où les détaillants font des choses qui ne sont pas directement liées au commerce de détail, mais qui sont axées sur le style de vie, ce qui incite davantage le client à s’engager», at-il conclu.