Comment échapper à la marchandisation de votre industrie sans devenir un fournisseur à faible coût

La banalisation de l'industrie

De nombreuses industries commencent avec des marges bénéficiaires élevées, mais à mesure que la technologie améliore l'efficacité opérationnelle, de nouveaux fournisseurs pénètrent sur le marché, les prix baissent et les marges bénéficiaires se contractent. Quand ton l'industrie est banalisée, comment évitez-vous d'être le fournisseur à faible coût?

Maria French, présidente et chef de la direction de Terra Nova

Sara Rostotski

Maria French est une sérieuse entrepreneure canadienne qui a été inspirée par sa mère qui possédait deux salons de coiffure. Elle est présidente et directrice générale de Terra Nova, une entreprise de transcription médicale. Son entreprise n'a pas simplement survécu, elle a prospéré. La société compte maintenant 250 employés répartis en Amérique du Nord.

French a démarré son entreprise car elle a su saisir une opportunité quand elle a frappé. L’un de ses partenaires jouait au golf avec un ami qui a mentionné qu’il avait trop de travail à faire et a demandé au partenaire de French s’il pouvait l’aider. French et ses partenaires ne connaissaient pas grand-chose du secteur de la transcription médicale. Ils ont fait des recherches et French a participé à une conférence commerciale.

L'équipe a convenu qu'il y avait une opportunité. Ils ont réduit leurs risques en sous-traitant d'abord à une grande entreprise pour apprendre les ficelles du métier. Initialement, l’opportunité était limitée aux États-Unis. Au Canada, la transcription médicale a été réalisée par le fournisseur de soins de santé et n'a pas été externalisée. Cela change. Pour bien servir les deux pays, Terra Nova est basé à St. John’s, à Terre-Neuve, et à Tampa, en Floride. Au fil du temps, French a racheté ses partenaires.

Bon, rapide, pas cher: choisissez deux

French savait que ses ressources – temps, personnel et argent – étaient limitées. Comme de nombreux entrepreneurs, elle a relevé le défi de trois valeurs opposées:

Fais-le vite.
 Faites-le pas cher.
 Fais du bien.

C'est ce qu'on appelle Triple contrainte, triangle de fer ou triangle de projet. «Vous ne pouvez pas avoir tous les trois», a déclaré French. "Vous devez en choisir deux."

Elle a compris les compromis:

Bon + Rapide = Plus Cher
 Fast + Cheap = Qualité inférieure
 Bon + pas cher = temps de production plus long

Les soins de santé n’ont aucune marge d’erreur – la vie des personnes est en jeu. La qualité est essentielle. Lorsque chaque seconde peut réduire les chances d’un patient d’obtenir de bons résultats, le temps presse également. La vitesse est cruciale. Terra Nova devait être à la fois bon et rapide. Cela signifiait que les services de l'entreprise seraient plus chers. «J'ai toujours adhéré à l'idée que vous ne pouvez pas réussir en étant le moins cher», a déclaré French. “Être le meilleur du secteur n’est pas le moins cher.“

Cela dit, le français a géré les coûts. Elle les réduit en utilisant des technologies telles que les logiciels de reconnaissance vocale. En comprenant les nuances du processus opérationnel, les transcripteurs Terra Nova produisent un premier brouillon plus précis, ce qui réduit les coûts ultérieurs du processus.

Les avantages d'une main-d'œuvre distante

La société utilise également un main d'oeuvre distribuée distante. L'équipe travaille à domicile, ce qui présente de nombreux avantages:

L'entreprise économise de l'espace de bureau.
 La productivité augmente, l’absentéisme est réduit et les employés ne partent pas. De nombreuses entreprises qui utilisent des services de transcription offshore ne connaissent pas leurs équipes. «Nous connaissons nos employés», a déclaré French. «La plupart ont travaillé pour nous pendant longtemps. Nous n’avons pas beaucoup de roulement de personnel. »La société envoie des cartes de condoléances lorsqu'un membre de la famille décède et couvre les jours perdus lorsqu’il ya une catastrophe naturelle comme un ouragan et que le transcripteur ne peut pas fonctionner. Ces petites attentions personnelles attachent l’entreprise à ses travailleurs.
 L’équipe est répartie dans six fuseaux horaires en Amérique du Nord. L'équipe travaille dans un environnement électronique. «Tout coule vite», a déclaré French. Cela permet à l'entreprise de changer la situation en 12-14 heures à peine.

Le résultat: «Nous n’avons perdu que quatre clients lors de la relance d’un appel d’offres. [request for proposal] processus », a déclaré le français. "Notre taux de précision est au minimum de 99,4%."

Être ouvert aux opportunités

La visibilité de faire partie du conseil d'administration de l'association de l'industrie, la Medical Transcription Industry Association (MTIA), a conduit à des opportunités commerciales. Elle a été invitée à fournir des témoins experts lors de procès portant sur des contrats et des services relatifs à des dossiers médicaux.

Le français a réussi en étant continuellement ouvert aux opportunités. Elle s'est concentrée sur ce qui compte pour ses clients: la rapidité et la précision. Bien que Terra Nova ne soit pas le fournisseur le moins cher, son efficacité opérationnelle lui permet de réduire les coûts tout en maintenant un niveau de qualité élevé.

Comment allez-vous trouver et tirer parti des opportunités commerciales?